服务等级协议（SLA）明确定义所提供服务的数量和质量以及这些服务在什么时候由谁来提供。SLA指定服务质量，例如确保工业EVDO路由器的响应时间和吞吐量以及最大的时延抖动。服务数量表达成网络可用性的百分比。SLA确定网络什么时候可用，服务中断的最大时间，计划的服务中断以及服务由谁提供。为防止责任范围的误解，确定由谁提供服务非常重要。通过规定哪一个组织责任网络的哪一部分以及每一个组织所提供的服务等级来防止随便指定。SLA必须明确规定，这样提供SLA的组织以及接受SLA的组织才能理解和同意SLA中的条款。工业WCDMA路由器 SLA可以由为用户的商务提供服务的外部组织提供。例如ISP或外包网络的公司。或者SLA可以由公司内为商务提供服务的内部IT部门提供。

针对商务目标写成的SLA是最有效的。例如假设有下列SLA描述：

    从A点到B点一小时内往返时延小于50ms。

    链路可用性不小于95%。

    如果商务目标要求可用性需要99.9999%，往返时延只需400ms以内，上述SLA就没有意义。任何对特定应用，终端或站点提供特定QoS的SLA提供者必须在工业LTE路由器 SLA中包含所保证的QoS等级。